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Supporto Tecnico Hardware => Memorie di massa => Topic aperto da: Homey - 26 Febbraio 2013 ore 11:07

Titolo: ATTENZIONE: Leggere prima di aprire un nuovo topic di supporto
Inserito da: Homey - 26 Febbraio 2013 ore 11:07
Piccoli suggerimenti da adottare prima e durante la stesura di una richiesta di supporto. Se ne consiglia caldamente la lettura, anche più volte.

È veramente necessario aprire un topic?

In presenza di un problema che rende difficoltoso l'utilizzo di Chakra, è bene non farsi prendere dal panico, ma cominciare ad analizzare con calma il problema. Per prima cosa, bisogna determinare a quale area appartiene il problema: hardware o software?

Problema hardware

Sintomi comuni: una volta collegato il dispositivo, Chakra non lo elenca tra i dispositivi hardware (da konsole con lsusb o lspci, oppure da Centro delle informazioni); non è possibile sfruttare tutte le funzioni del dispositivo (stampa, ma non scannerizza); il dispositivo non si comporta come previsto (la qualità della stampa è più bassa rispetto alle specifiche tecniche del dispositivo)

Cosa fare:

Il problema non è ancora risolto o si hanno dubbi su uno dei passi precedenti? Se sì, passare alla fase Ricerca della soluzione

Problema software

Sintomi comuni: il programma non viene eseguito al clic o al richiamo del suo comando; il programma si chiude improvvisamente; il programma non consente l'esecuzione di una sua funzione

Cosa fare:

Ora che si ha sottomano la causa del malfunzionamento del software, se non si sa come procedere, andare alla fase Ricerca della soluzione

Ricerca della soluzione

Ok, effettivamente un problema serio esiste, ma forse non è ancora necessario aprire un topic: qualcuno potrebbe aver già affrontato il problema e scoperto la soluzione con l'aiuto della comunità. Per scoprirlo, bisogna cliccare su "Ricerca" all'interno del menù principale del Forum. Apparirà un campo di testo in cui è possibile inserire i termini che possano identificare sinteticamente un problema. Una volta digitati questi termini, premere il tasto "Ricerca" a fianco di tale campo. Se i risultati della ricerca non sono soddisfacenti, si consiglia di effettuare una ricerca più volte e con termini diversi. Se ancora la ricerca non è soddisfacente, allora si può effettuare la Stesura di un topic di supporto.

Stesura di un topic di supporto

Per risolvere un problema, è necessario fornire tutti gli strumenti perché la comunità possa essere di aiuto. Basta seguire queste semplici regole:

Problema risolto?

Per approfondimenti sul corretto utilizzo del forum, si rimanda al Regolamento (http://forum.chakra-project.it/index.php?action=pages). Si ricorda che i topic che non rispondono ai requisiti richiesti, possono subire modifiche senza preavviso. Questo però non è da intendersi come una sorta di attacco verso chi apre tale topic, lo si fa solamente per mantenere il forum ordinato e pulito, perché possa essere godibile al meglio per tutti. Lo staff di Chakra Project Italia è sempre disponibile per ulteriori chiarimenti ;)